Информация для посетителей

Правила посещения и оказания услуг

1. Запись и время приёма

Приём проводится по предварительной записи. Ежедневно 08:00–20:00 Телефон: +7 903 388-33-66. Администратор согласует специалиста, дату и время. Заявка на сайте сама по себе не подтверждает запись.

Если не сможете прийти или задерживаетесь, сообщите администратору. Возможность приёма при опоздании согласуется с учётом расписания и необходимой продолжительности услуги.

2. Перед визитом

Для оформления договора и медицинской документации возьмите документ, удостоверяющий личность. При обращении через представителя потребуются документы о его полномочиях. Если у вас есть результаты предыдущих обследований, возьмите их на приём; не отправляйте медицинские документы через форму обратной связи.

Подготовка зависит от конкретного исследования или процедуры. Получите инструкции у клиники при записи. Не отменяйте назначенные препараты самостоятельно.

3. Договор и медицинское согласие

До начала оказания платных услуг пациент получает информацию о клинике, лицензии, специалисте, услугах и ценах. Стороны согласуют перечень, стоимость, сроки и порядок оплаты в письменном договоре; экземпляр передаётся пациенту или заказчику.

Перед медицинским вмешательством врач в доступной форме объясняет цель, методы, риски, возможные варианты, последствия и ожидаемые результаты. Информированное добровольное согласие оформляется в установленном порядке. Пациент вправе задавать вопросы и отказаться от вмешательства с учётом предусмотренных законом исключений. Согласие на обработку контактов в форме сайта не заменяет медицинское согласие.

4. Стоимость и оплата

Перечень и цены доступны в разделе «Услуги и цены». Порядок, сроки и способы оплаты определяются договором. Сайт не принимает онлайн-платежи. Пациенту выдаётся документ об оплате в предусмотренном законом порядке.

Дополнительные платные услуги не назначаются к оплате без согласования с пациентом или заказчиком и надлежащего оформления. По требованию стороны составляется смета. Способы оплаты и доступные специальные условия уточняйте у администратора до заключения договора.

5. Отмена услуги и возврат

Пациент или заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Для отмены записи свяжитесь с администратором. Для возврата подайте обращение с данными, позволяющими найти договор и платёж, и укажите удобный способ ответа. Клиника рассчитывает сумму с учётом оказанных услуг и подтверждённых расходов, сообщает расчёт заявителю. Порядок и срок удовлетворения требований зависят от основания обращения и применимых норм закона; права при недостатках услуги сохраняются.

6. Во время посещения

Соблюдайте уважительное отношение к другим пациентам и сотрудникам, правила гигиены и безопасности.
Сообщите врачу сведения, необходимые для безопасного оказания помощи, включая аллергии, принимаемые препараты и изменения самочувствия.
Не вмешивайтесь в работу оборудования и не проводите самостоятельных манипуляций.
Уважайте частную жизнь других посетителей и врачебную тайну; фото, видео и публикация сведений о других лицах должны учитывать их права.

При ухудшении самочувствия сразу обратитесь к сотруднику. При экстренном состоянии вне клиники звоните 103 или 112.

7. Обращения и документы

Обращение можно передать через администратора клиники по адресу: Казань, ул. Право-Булачная, 37. Email для обращений: drheartmankazan@gmail.com. Телефон для уточнения порядка: +7 903 388-33-66. В обращении укажите суть вопроса, дату визита при наличии и контакт для ответа.

По запросу пациента предоставляются сведения о состоянии здоровья и медицинские документы в установленном законом порядке. Жалобы и претензии рассматриваются с учётом их содержания и применимых сроков. Контакты надзорных органов приведены в разделе «Информация для пациентов».